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,服务至上常有大堂班经理接贵宾,总经理出面招呼,值班经理处理投诉,巡回察,专家明察暗访,星级复核,还有质部门时间长,很制度流于形式,加上管理队伍老化,员工更替,培不到位,服务品质滑坡,人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难,起伏波动难以控制。。
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任青岛江温德酒店经理之后,苏伟带团队在较短的时间内成功的完成了酒店的品牌转,使酒店在常营业状下平稳过渡品牌换期。不仅没有影响酒店的正常经营以及服务标准,还得到了更多人酒店新品牌、新服务形象的美誉,为酒店长远的发展打下了良好的基。据悉,青岛江温德酒店经
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